Pluft Forums

Передача IT на аутсорсинг и компьютерная поддержка вашего предприятия

Актуальный рынок непредставим без информационных технологий. Однако поддержка личной технической базы влечет ощутимых вложений и профессиональных специалистов. Выходом является ИТ-аутсорсинг.

Что конкретно такое привлечение сторонних IT-команд?

Привлечение сторонних IT-специалистов — это схема возложения целого спектра обязанностей по поддержке деятельности вычислительной системы внешней фирме. Это способно охватывать в перечне все: от регулировки устройств до написания ПО и поддержания безопасности сети.

В обмен на привлечения внутреннего инженера или полного IT-отдела, бизнес заключает договор с обслуживающей организацией. Данная структура получает на себя обязанности по деятельности вашей инфраструктуры. Пользователь вносит определенную ежемесячную взнос или компенсирует по существу осуществленные задачи.

Главные сферы привлеченных IT-услуг

Привлечение сторонних ресурсов в информационных технологиях — категория широкое. Работы в состоянии существенно быть разными по глубине и специфике.

Абонентское поддержка компьютерной техники: базовый да и весьма популярный пакет задач. В этот перечень включается предупреждение устройств, развертывание апдейтов приложений, немедленное решение на ошибки и тикеты работников.

Сопровождение серверного оборудования и фирменной системы: поддержка с аппаратными стойками или удаленными платформами, конфигурирование политик, электронных систем (Exchange, Postfix и др.), механизмов коллективной работы.

Контроль информационной безопасности: параметризация и управление межсетевых экранов, оборонительных комплексов, защищенных каналов, анализ уязвимостей, принципы резервного сохранения баз.

Разработка и развитие приложений: разработка сайтов, мобильных программ, связывание с чужими платформами, изменение рабочего продукта.

IT-поддержка сотрудников (Service Desk / Help Desk): создание централизованной точки приема запросов от персонала, помощь по работе инструментов, дистанционное и выездное устранение инцидентов.

По какой причине компании эффективно переходить на стороннюю IT-поддержку?

Переключение на привлеченную модель обслуживания приносит предприятию перечень очевидных преимуществ.

Уменьшение финансовых расходов: Содержание штатного специалиста — это не исключительно вознаграждение, но и платежи, больничные, отдых, организация трудового зоны, заказ разрешений. Внешнее обслуживание переводит эти изменчивые расходы в предсказуемый ежемесячный оплату. {Не} следует закупать дорогостоящее устройства для проверок или компенсировать рост квалификации персонала.

Возможность к компетенциям: Аутсорсинговая структура — это, зачастую, целый штат специалистов разного уклона. Предпринимателю не следует искать раздельно сисадмина, программиста и работника по сохранности. Предприниматель приобретаете групповую знание по тарифу единственного инженера.

Концентрация на профильном деле: Ликвидация цифровых трудностей отбирает массу минут у руководителей и профильных персонала. Порушив эти заботы на исполнителя, клиент освобождаете ресурсы для приоритетных проектов, пиара, сбыта, расширения услуги.

Прозрачность издержек и отслеживаемость: В договоре понятно прописаны набор услуг и показатель поддержки (SLA — Service Level Agreement). Клиент без сомнений понимаете, за что платите оплату и качественную быстроту ликвидации инцидентов можете рассчитывать.

Адаптивность: Предприятие расширяется — требуется сильнее ресурсов и поддержки. Бизнес сокращается — нагрузка на IT уменьшается. Сторонний подрядчик дает возможность легко менять объем потребляемых мощностей без проблемного сокращения людей и приобретения дополнительного устройств.

Стабильность: Профессиональные организации обладают законодательную и материальную обязанность за степень поставляемых услуг. Присутствие регламентов, договоренностей и гарантий снижает опасности неработоспособности и утраты данных.

Когда нужно подумать об внешней техподдержке?

Сторонняя IT-поддержка — метод, эффективный реально для разного компании. Впрочем имеются моменты, когда данный шаг становится наиболее целесообразным.

Микро бизнес: При условии, что коллектив составляет 5-20 работников, содержать своего инженера невыгодно. Внешняя компания выливается в значительно экономичнее.

Нехватка профильных знаний внутри компании: Свой работник может не обладать нужной подготовкой для осуществления особых задач (например, конфигурирование 1С или взаимодействие со сложным устройствами). Сторонний специалист сделает эту задачу быстрее и качественнее.

Быстрый расширение фирмы: Рост числа компьютерных узлов, запуск новых представительств — гигантская работа на техническую службу. Внешняя структура с уже имеющимися инструкциями может гарантировать бесшовное увеличение.

Высокие требования к надежности функционирования: При условии, что простой сети приводит к реальными ущербом, показатель обслуживания (SLA) от опытного подрядчика — это не роскошь, а насущная нужда. Инструкции наблюдения 24/7 и скорость отклика становятся основными параметрами определения в выгоде аутсорсинга.

Необходимость в узких задачах: Миграция сведений в облачную среду, интеграция многофункциональной учетной программы, реализация проверки безопасности. Данные работы нуждаются фокусировки экспертов на определенный срок работы, что экономически невыгодно делать ресурсами внутреннего отдела.

Какими методами выбрать надежного подрядчика?

Выбор компании по сторонней техподдержке — ответственный момент. Просчет может обернуться к простоям, утрате сведений или лишним издержкам. Необходимо начать к этому выбору системно.

Анализ реноме: Посмотрите отзывы на сторонних форумах. Обсудите с их текущими или бывшими заказчиками. Попросите портфолио и примеры внедрений.

Анализ компетенций: Выясните, эксперты каких направлений действуют в компании. Присутствуют ли у них документы от вендоров устройств или систем (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Как осуществляется повышение квалификации специалистов?

Прозрачность контракта и SLA: Скрупулезно рассматривайте контракт. В нем призваны быть конкретно зафиксированы список работ, период отклика на заявки, способ ликвидации спорных обстоятельств и санкции за их невыполнение. Тарифы должна быть быть прозрачной и постоянной, либо обуславливаться от понятных метрик.

Технологии: Поинтересуйтесь, с помощью конкретных средств компания собирается обслуживать вашу оборудование. Функционируют ли инструменты удаленного контроля и регулировки? Есть ли у них свое софт для регистрации заявок (Service Desk)?

Знакомство с инженерами: Встретьтесь с непосредственными сотрудниками, которые будут обслуживать с вашей компанией. Оцените, в какой мере вам приятно с ними общаться, насколько доступно они объясняют технические детали. Совместимость в коммуникации — основа успешного работы.

Мифы об привлеченной техподдержке

Около темы ИТ-аутсорсинга образовалось достаточно заблуждений, которые препятствуют руководителям использовать этим полезным методом.

Заблуждение 1: Внешний специалист не знает нашего специфики. Реальность: Профессиональный партнер стартует сотрудничество с шага аудита и ознакомления в нюансы вашего дела. Грамотные инженеры моментально адаптируются к другим обстоятельствам. Кроме того, взгляд со стороны часто содействует найти скрытые недочеты и дать наилучшие методы.

Миф 2: «Это небезопасно, конкуренты украдут секреты. Истина: Статус для внешней структуры — это ценность, наработанный годами. Потеря чужих данных аналогична ликвидации фирмы. Поэтому квалифицированные компании сферы придают охране первоочередное значение. Оформляются документы о секретности (NDA), внедряются шифрованные передачи, реализуются постоянные контроли защиты.

Предрассудок 3: Исполнитель будет делать медленно, до него не связаться. Правда: Срочность и эффективность обслуживания регламентируются документом (SLA). Срок отклика конкретно определено и за его срыв назначены штрафы. Более того, дистанционный контроль и цифровые механизмы учета заявок часто позволяют реагировать быстрее, чем свой работник, который способен быть находиться в процессе другими делами.

Заблуждение 4: «Это дорого. Инженеры предполагаемого партнера выезжают на офис или запрашивают онлайн доступ к вашим сетям. Эти эксперты составляют подробный описание о текущем статусе оборудования, обнаруживают проблемные участки и советуют варианты по оптимизации.

Прописывание задач и разработка детального задания документации. Совместно с компанией вы фиксируете, какие именно работы поручаются на стороннюю поддержку, какого рода стандарты эффективности их выполнения, какого размера желаемый результат.

Оформление документа и процедур SLA. Юридическое фиксирование всех соглашений. Отдельное место уделяется параметрам об санкциях, цене и способе расторжения работы.

Настройка инфраструктуры к переключению. Исполнитель может предложить реализовать конкретные шаги для приведения вашей инфраструктуры к нормам, позволяющим способность эффективного сервиса (например, приведение к общему виду железа, запуск модулей наблюдения).

Передача обязанностей и старт работы. Проводится заключительная согласование знаний и подключений. По окончании этого момента аутсорсер приступает к реализации своих функций в соответствии с утвержденными регламентами.

Будущее сферы привлеченных IT-услуг

Сегмент ИТ-аутсорсинга не стоит на месте развиваться, адаптируясь под новые вызовы периода.

Увеличение востребованности на онлайн технологии: Фирмы все активнее переходят от поддержки собственных центров в выгоде применения виртуальной площадки (IaaS, PaaS). Подрядчики активно наращивают опыт в этой направлении, предлагая услуги по переносу в облако и улучшению расходов на него.

Повышение места защиты данных: С развитием количества хакерских атак, сервисы по защите становятся не только дополнительной опцией, а жизненно обязательным составляющей любого соглашения на сторонний сервис. Нужда на отдельные службы безопасности (Security Operations Centers) и MSSP (Managed Security Service Providers) станет только расти.

Внедрение AI обычных задач: Сервисные компании все активнее эксплуатируют средства автоматизации контроля, развертывания патчей, первичного обработки проблем и даже кодинга кода с применением искусственного разума AI. Данное позволяет убавлять стоимость и повышать оперативность реакции.

Смешанная модель (Co-sourcing): Актуальность приобретает модель, при которой личный IT-отдел тесно сотрудничает с дополнительными специалистами. Свои инженеры отвечают ключевыми задачами и глубоко разбираются работу, а подрядчики выполняют на себя повседневные задачи, сложные работы или обеспечивают дополнительную экспертизу в специфических областях.

Как альтернатива заключения

Передача IT на аутсорсинг и IT-поддержка сопровождение — это не только метод сберечь. Подобное важный метод повышения продуктивности предприятия, поддержания его непрерывности и конкурентоспособности. seyes.ru Профессиональный подход к определению компании и построению связей с ним способствует владельцу сосредоточиться на расширении личного бизнеса, порушив техническую обыденность и специфические проблемы экспертам.

В текущих ситуациях, когда системы меняются с очередным моментом, находиться «личным мастером по всякому» оказывается не исключительно затруднительно, но и весьма убыточно. Сторонний сервис дает возможность к области квалифицированных навыков по доступной ставке, конвертируя ИТ из графы издержек в реальный источник увеличения и рыночного плюса.